سياسية الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

عند استلام المنتجات، يتعين على العميل فحصها للتأكد من حجمها، لونها، كميتها، وجودتها، وخلوها من أي تلف أو كسر، وذلك قبل التوقيع على ورقة التسليم. حيث إن شركة مايب (ام - واي - بي) لن تتحمل أي مسؤولية بعد توقيع العميل على بطاقة التسليم دون أي ملاحظات.

يُعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (سواء كان ورقيًا أو رقميًا) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات.

مدة الاستبدال المسموح بها هي 14 يوم عند الشراء من الموقع أو التطبيق، على أن يبدأ احتساب المدة من تاريخ إصدار الفاتورة. كما أنه لن يتم قبول أي طلب إرجاع إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.

في حالة اكتشاف العميل لعيوب في الأدوات الكهربائية أو الأدوات الصحية مثل الانحناء، أو اختلاف المقاسات، أو درجة اللون، يجب عليه إبلاغ الشركة خلال فترة الإرجاع المحددة في البند الأول أعلاه، وذلك قبل التركيب أو الاستخدام. ويجب عليه

.إعادته بالتغليف الأصلي وبالحالة التي كان عليها عند الشراء. وإذا تم استخدام المنتج، أو لم يتم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المدة المحددة، يسقط حقه في طلب الإرجاع أو الاستبدال

تتولى إدارة الجودة في الشركة وحدها دراسة وتحديد مدى صحة أو بطلان العيوب في المنتجات، على ألا يتم الاستبدال إلا إذا صدرت نتيجة فحص إدارة الجودة بموافقة مدير الجودة بوجود خلل في المنتج. ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته إذا لم يكن ذلك صحيحًا.

لن يتم استبدال المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيب تصنيع إلا إذا كان العيب أو التلف فيها غير قابل للإصلاح، والشركة ليست مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من جانب الزبون.

للقبول بإرجاع المنتجات، يجب على العميل نقلها على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة أو عبر شركة الشحن، بشرط أن تكون في الحالة التي استلمها بها، غير مستخدمة، وخالية من الكسر أو التلف، وأن تكون في الكرتون والتغليف الأصلي بما في ذلك جميع محتوياتها من ملحقات وغيرها. ويجب أن تكون مرفقة بجميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند الشراء. وللشركة وحدها الحق في قبول أو رفض طلب الإرجاع

يتغير لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع. ويُعتبر اختلاف اللون موجودًا إذا كان لون المنتج مختلفًا تمامًا، على سبيل المثال: إذا كان المنتج المطلوب أبيض وتم استلامه باللون الأسود.

المنتجات التي تُباع بنفس حالة المنتج الأخير المعروض أو التي تُباع بدون كرتون أو تغليف لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.

إذا رغب العميل في إرجاع المنتج وتسليمه لأحد المعارض أو المستودعات، يجب إرفاق رقم فاتورة الإرجاع مع المنتج (يمكنك الحصول على رقم الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء) لضمان استلام المنتج. وفي حال تم تسليم المنتج بدون رقم فاتورة، لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان المنتج أو تلفه، ويتحمل العميل المسؤولية لذلك.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك

 سياسة الاسترجاع:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

يتم تحويل مبلغ المنتجات المرتجعة إلى الحساب البنكي نفسه للمشتري الذي تم تسجيل اسمه في فاتورة الشراء، وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات من قبل المستودع. ويتحمل العميل مسؤولية مطابقة بيانات البنك الخاصة به مع اسمه الموجود في فاتورة الشراء. في حال عدم المطابقة، سيتم إيقاف تحويل المبلغ إلى حساب العميل حتى تتم المطابقة من قبله.

إذا كان الاسترداد المطلوب يتم عبر البطاقة أو Apple Pay وكان تاريخ معاملة الطلب قد تجاوز 15 يومًا، فسيتم تقديم طلب استرداد الأموال إلى SAUDI PAYMENTS من خلال مزود خدمة الدفع. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول، حيث يتم إرسال طلب استرداد المبلغ يدويًا إلى البنوك المعنية. بمجرد استلام معرف المطالبة، سيتم مشاركته مع العميل لإجراء التسوية مع البنك.

لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف شحن أو غيرها في حالة طلب العميل إرجاع المنتجات، سواء كان ذلك كليًا أو جزئيًا.

لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة لذلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.